İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Lemoren olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanızı hedefliyoruz. Bu kapsamda iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.
1. İADE SÜRESİ
ALICI, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilir.
Cayma hakkı süresi; ürünün ALICI’ya teslim edildiği gün başlar.
2. İADE ŞARTLARI
İadenin kabul edilebilmesi için:
-
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
-
Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
-
Etiketi koparılmış, denenmiş, parfüm/sigara/ter kokusu sinmiş ürünler iade alınmaz.
-
Ürün, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
-
Fatura veya sipariş özeti gönderime eklenmelidir.
Hijyen gereği aşağıdaki ürünlerde iade/değişim yapılmamaktadır:
-
İç giyim ürünleri
-
Küpe, takı gibi hijyenik ürünler
-
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
3. DEĞİŞİM SÜRECİ
Değişim talebi de 14 gün içinde yapılabilir.
Stokta aynı ürünün farklı beden/rengi mevcut ise değişim sağlanır.
Stok yoksa iade süreci uygulanır.
4. İADE KARGO ÜCRETİ
-
Ürün ayıplı / hatalı gönderilmişse kargo ücreti Lemoren tarafından karşılanır.
-
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti mevzuata uygun şekilde taraflara yansıtılabilir.
Kargo bilgileriniz iade talebiniz sonrası tarafınıza iletilir.
5. İADE İŞLEMLERİNİN TAMAMLANMASI
İade edilen ürün, Lemoren ekibi tarafından incelenir.
Ürün belirtilen şartlara uygunsa:
-
Ücret iadeniz en geç 14 gün içinde yapılır.
-
İade, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
-
Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
6. AYIPLI ÜRÜN BİLDİRİMİ
Teslimat sırasında üründe:
-
Yırtık
-
Leke
-
Yanlış ürün
-
Eksik parça
gibi bir sorun tespit edilirse, 3 iş günü içinde fotoğraf ile birlikte müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir.
Ayıplı ürün ücretsiz şekilde değişim veya iade alınır.
7. KARGO TESLİMİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Kargo tesliminde ürün paketini kontrol etmeniz önerilir.
Herhangi bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Tutanak tutulmayan hasarlı kargolarda sorumluluk alıcıya ait olabilir.
8. İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için: [email protected]